Retourbeleid

Commande et livraison

Le délai de livraison moyen est de 2 à3 jours, sous réserve de disponibilité du produit chez nous ou chez l’un de nos partenaires. Un délai plus long peut s’appliquer aux machines sur mesure et spécialisées. Dans ce cas, nous vous en informerons en temps utile. Par ailleurs, des conditions de retour différentes peuvent s’appliquer à ces produits. 

Les livraisons, le traitement et les retours sont toujours gérés en concertation avec le réseau de revendeurs MDS et par son intermédiaire. Par conséquent, les délais de livraison , d’enlèvement et autres modalités logistiques peuvent parfois différer des délais habituels.

Processus de commande et d’achat

La commande est passée auprès d’un revendeur MDS affilié via la plateforme. Cela ne constitue pas un achat direct ni un paiement à MDS.

L’achat final, la livraison et le traitement ultérieur s’effectuent directement entre le revendeur MDS et l’utilisateur final, en fonction des stocks, des conditions et des options de livraison du revendeur concerné.

Si nécessaire, un règlement administratif interne intervient ultérieurement entre MDS et le concessionnaire affilié.

Demandes de retour et enlèvement 

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Vous avez ensuite 14 jours pour retourner le produit.

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez toujours nous contacter au préalable. Nous nous chargerons de la suite des opérations avec notre réseau de revendeurs et organiserons un enlèvement si nécessaire.

Dans la plupart des cas, un enlèvement est organisé sous les 48 heures. Cependant, il s’agit d’un délai indicatif, car les enlèvements et les transports dépendent des disponibilités et de la planification au sein du réseau concessionnaires MDS .

Dans la plupart des cas, nous prenons en charge la majeure partie des frais de retour.  

Frais liés à une commande incorrecte

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande (par exemple, si vous avez choisi le mauvais produit), les frais suivants s’appliquent : 

  95€ pour une palette

15€ pour un colli

Conditions générales et remboursements    

Pour que votre retour soit traité correctement, veuillez manipuler le produit avec soin. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Une réduction de prix pourra être appliquée en cas de dommage  ou d’utilisation.

Dès réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué par le revendeur MDS concerné, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais légaux.

Questions

Vous avez des questions concernant votre commande ou un retour ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.