Retourbeleid

Bestelling & levering

De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 3 dagen, mits het product op voorraad is bij ons of één van onze partners. Voor maatwerk- en gespecialiseerde machines kan een langere levertijd gelden. In dat geval informeren we je tijdig. Voor deze producten kunnen bovendien afwijkende retourvoorwaarden gelden.

Leveringen, afhandelingen en eventuele retouren verlopen steeds in overleg met en via het dealernetwerk van MDS. Hierdoor kunnen levertermijnen, ophalingen en andere logistieke afspraken in sommige gevallen afwijken van de standaardtermijnen.

Bestel- en aankoopproces

Via het platform wordt een bestelling geplaatst bij een aangesloten MDS Dealer. Dit betreft geen directe aankoop of betaling aan MDS.

De uiteindelijke aankoop, betaling, levering en verdere afhandeling gebeuren rechtstreeks tussen de MDS Dealer en de eindgebruiker, op basis van de voorraad, voorwaarden en leveringsopties van de betreffende dealer.

Indien nodig vindt er vervolgens een interne administratieve vereffening plaats tussen MDS en de aangesloten dealer.

Retour aanvragen & ophaling

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Vervolgens heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Wil je een product retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wij stemmen de verdere afhandeling af met ons dealernetwerk en plannen indien nodig een ophaling in.

Een ophaling wordt in de meeste gevallen binnen 48 uur georganiseerd. Dit betreft echter een streven, aangezien ophalingen en transporten afhankelijk zijn van de beschikbaarheid en planning binnen het dealernetwerk van MDS.

In de meeste gevallen nemen wij het grootste deel van de retourkosten voor onze rekening.

Kosten bij foutieve bestelling

Heb je een fout gemaakt bij het bestellen (bijvoorbeeld een verkeerd product gekozen), dan gelden onderstaande kosten:

• €95 per pallet

• €15 per colli
  

Voorwaarden & terugbetaling

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we je om zorgvuldig met het product om te gaan. Producten dienen, indien mogelijk, in originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Bij beschadiging of gebruik kan een waardevermindering worden aangerekend.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt door de betreffende MDS Dealer via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop werd afgerond. Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk bepaalde termijn.

Vragen

Heb je vragen over je bestelling of een retour? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.